Client Success Manager (UGC / Account Management) (m/w/d)

Köln | Vollzeit

Speekly ist der größte Marktplatz für Creator Content in Europa. Wir arbeiten mit 100.000+ Creators sowie 12.000+ Brands zusammen und bauen die Software für das Operating System für Social Content. Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit über 6 Millionen Euro VC-Funding.

Unser Ziel: Creator-Content-Produktion für Brands so einfach, schnell und skalierbar wie möglich machen.

Was wir suchen

Jemanden, der Kunden nicht nur betreut, sondern sie wachsen lässt. Du:

• sorgst dafür, dass unsere Kunden erfolgreich mit UGC sind

• lebst Social Content und weißt, warum ein Creator-Video funktioniert oder nicht

• erkennst, was ein Kunde als Nächstes braucht, bevor er es selbst sagt, und verkaufst es

• baust Präsentationen mit rotem Faden und präsentierst sie souverän in Kundenmeetings, vom Onboarding bis zum Upsell-Pitch

• nutzt KI-Tools selbstverständlich, um schneller und besser zu arbeiten

Was du bei uns machst

Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Brands, die über unsere Plattform Creator Content bestellen:

• Du übernimmst neue Kunden von unserem Sales-Team und führst das Onboarding, bis die erste Kampagne sitzt

• Du bist fester Ansprechpartner deiner Kunden, in Calls und schriftlich

• Du berätst sie rund um UGC: welche Formate, welche Creator, welche Hooks, welche Mengen, welche Angle etc. 

• Du findest im Gespräch heraus, was deine Kunden mit ihrem Marketing erreichen wollen, nicht nur mit UGC, und pitchst ihnen im nächsten Termin ein passendes Konzept mit Angebot

• Du baust deine Accounts aus: Folgeaufträge, größere Volumen, Upsells auf Speekly OS oder unseren Managed Service

• Du behältst deine Accounts im Blick und greifst ein, bevor ein Kunde abspringt

• Du setzt teilweise auch selbst Managed-Service-Projekte um: Konzepte, Briefings, Creator-Steuerung

• Du gibst Kundenfeedback an unser Produktteam weiter und gestaltest so die Software mit

Am Ende bist du dafür verantwortlich, dass deine Kunden wiederkommen und mehr bei uns bestellen.

Das solltest du mitbringen

• 2 bis 4 Jahre Erfahrung mit vielen Kundenkontakten, zum Beispiel in einer Agentur, Beratung, im Account Management oder Sales

• Du bist hautnah an Social Media und aktuellen TikTok-Trends, Content ist für dich kein Job, sondern Leidenschaft

• Du nutzt KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude) täglich und hast Lust, Prozesse damit neu zu denken

• Du verkaufst gern und hast keine Angst, über Budgets zu sprechen

• Du kommunizierst klar, direkt und sicher, auf Deutsch und Englisch

• Du kannst viele Kunden parallel strukturieren und priorisieren

• Du arbeitest gern vor Ort mit dem Team in unserem Kölner Büro

Was du bekommst

• Echte Verantwortung: Du übernimmst eigene Kunden und hast direkten Einfluss auf ihren Erfolg und unseren Umsatz.

• Starke persönliche Entwicklung: Du wirst aktiv gecoached und bekommst regelmäßig Feedback. Unsere Team Leads werden daran gemessen, wie gut sich ihr Team entwickelt.

• Entwicklungsperspektive: Die Rolle ist in einem wachsenden Team angesiedelt. Wer Führung übernehmen will, hat hier die Chance dazu.

• Arbeiten an einem Software-Produkt: Viele Prozesse, die in Agenturen manuell laufen, laufen bei uns über Software, und du gestaltest das Produkt aktiv mit.

• Setup, das funktioniert: Büro in Köln, Hardware deiner Wahl, Urban Sports Club.